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第44章 科幻小镇：未来之光（第4页）

3.感情纠纷处理

（涵盖因感情不合导致的暴力冲突如殴打辱骂等恶劣言行）

1. 调解流程：社区监测到社员家庭或社员之间出现矛盾纠纷时，小i与热心邻里将首先进行劝解。若劝解无效，专业调解人员将介入调解。当社员之间因小事产生争吵，小i会通过智能手环向双方发送劝解信息，同时附近的热心邻里也会主动上前调解。若矛盾较为复杂，小i会通知专业调解人员，调解人员会详细了解矛盾产生的原因、双方诉求，通过面对面沟通、线上视频调解等方式，帮助双方化解矛盾 。

2. 积分扣除依据：若矛盾因主观恶意导致，对社区和谐造成严重影响，矛盾处理小组将依据公屏和小i测评结果扣除相关社员积分。若因误解、沟通不畅等非主观恶意原因引起，矛盾处理小组将组织双方协商解决，不涉及信誉积分变动。例如，若社员A故意造谣中伤社员b，导致社区内对社员b产生不良影响，破坏了社区和谐氛围，经矛盾处理小组调查核实，将根据公屏上其他社员的反馈和小i的测评数据，扣除社员A的积分；若社员之间只是因为信息传达有误产生矛盾，经调解后双方消除误会，不会扣除积分 。

3. 特殊说明：恶意差评，即故意捏造事实、歪曲真相以降低他人信誉积分的恶劣行为，视为主观恶意破坏社区和谐行为，同样会导致积分扣除。家庭矛盾纠纷涵盖家人关系及邻里之间的社交纠纷。若社员在社区互评活动中，故意给他人恶意差评，经调查属实，将扣除其一定积分，以维护社区互评机制的公正性和社区的和谐氛围 。

4.积分扣除特殊机制

（一）百分比扣除机制

为确保公平公正，积分扣除采用百分比扣除机制，仅针对主观恶意恶劣行为事件实施。社员因主观恶意做出损害他人或集体利益的不良行为，或经调解仍无悔改且遭集体差评，将按比例扣除信誉积分。例如，一直表现良好且拥有10万积分的社员，若主观做出严重伤害集体利益且毫无悔过之心的行为，最多可扣除50％的积分，同时撤销其社区岗位。但社员认识错误并改正，获得大家谅解与认可后，可重新累计积分，恢复岗位。在重新累计积分过程中，社员每参与一次社区公益活动、完成一项社区劳动任务，都会根据活动或任务的难度和贡献度，获得相应积分，逐步恢复自己的积分等级和社区地位 。

（二）严重违法犯罪处理

社员若触犯法律，实施违法犯罪行为，社区将取消其社员资格，移交公安机关处理。一旦社员被判定有严重违法犯罪行为，如盗窃、故意伤害他人等，社区将立即终止其社员身份，收回其智能手环等相关设备，同时配合公安机关进行调查，提供相关证据和信息 。

（三）复杂情况处理

执行积分扣除时，若遇多个行为同时发生或行为后果难以判断等复杂情况，矛盾处理小组将联合小i，并结合社员集体监督，进行综合评估，确保扣除积分的精准性与公平性，保障每位社员的权益不受侵害。例如，社员在一次社区活动中，既出现了消极怠工行为，又与其他社员发生了言语冲突，矛盾处理小组会联合小i，分析智能手环记录的活动数据、现场证人的证言以及公屏上其他社员的反馈，综合判断每种行为的严重程度，确定合理的积分扣除方案 。

（四）积分使用限制

严禁将信誉积分用于罚款抵扣，确保积分机制的正向激励作用，维护社区和谐互助氛围 。若有社员试图用积分抵扣因违反法律规定而应接受的罚款，社区将坚决拒绝，并对该社员进行批评教育，强调积分机制的严肃性和重要性 。